Gestión de Incidencias

En todas las empresas ocurren imprevistos. Por mucho que nos esmeramos, a veces las cosas escapan de nuestras manos y alguien nos hace una reclamación o llama pidiendo soporte técnico. En este momento es cuando tienes la oportunidad para ganar la fidelidad del tu cliente.

Cuando todo ha funcionado perfectamente, como consumidores casi lo damos por hecho. Sin embargo, cuando algo falla y la empresa reacciona con eficiencia, eficacia y buen humor, resulta tan insólita que la gente se enamora. Cuando alguien te hace una reclamación debes gritar de alegría.

Pero para poder cantar la victoria, necesitas estar seguro de la resolución del problema, y esto es la misión del Problem-Tracker.

Problem-Tracker es una sencilla aplicación web diseñada para facilitar la gestión de estas incidencias. Está desarrollado utilizando las últimas tecnologías web 2.0 y está enteramente disponible en castellano.

Problem-Tracker te ayudará a cumplir con las exigencias de un sistema de calidad (gestionando las no conformidades) y te ofrecerá los siguientes beneficios:

Mejorarás la satisfacción de tus clientes resolviendo más eficazmente sus problemas.

Podrás controlar los costes asociados a las incidencias (materiales y de tiempo) lo cual te facilitará saber la importancia económica de las mismas.

Facilitarás la comunicación con tus clientes, ya que el Problem-Tracker está integrado con el email y ofrece a tu cliente un acceso remoto para seguir la situación de su incidencia.

Igual que las aplicaciones de 37Signals, el Problem-Tracker no tiene cuota de alta ni contratos a largo plazo. Simplemente se paga una cuota mensual muy reducido y se puede dar de baja cuando uno quiere.