Pandemic Labs

Como primera entrega en una serie de entrevistas que estamos realizando con empresas que han encontrado maneras de prosperar a pesar de la crisis, hoy tenemos el placer de presentar a Bernardo Sosa, responsable de marketing de Pandemic Labs.

Pandemic Labs es una empresa de marketing especializada en el marketing viral y el marketing basado en “social media”. Ayudan a cencptualizar, implementar y seguir campañas de marketing online aprovechando la potencia de los webs “sociales” para aumentar ventas, retener a clientes, conseguir tráfico y fomentar el reconocimiento de tu marca.

Pandemic Labs es una empresa joven y emprendora que ha sabido crecer espectacularmente en un momento cuando la mayoría de las empresas de marketing están reduciendo y apretando cinturones. Están basados en Weston, Massachusetts.

De antemano queremos agradecer el tiempo de Bernardo y desearles toda la suerte del mundo.

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Bueno Bernardo, cuénteme un poco sobre tu empresa y cómo ha evolucionado últimamente y en estos tiempos tan difíciles.

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Difíciles, mira “Pandemic Labs” es una empresa muy nueva, basada aquí en Weston, Massachusetts, empezó el año pasado, estamos todavía en una fase de “start up”, la idea es, básicamente, tratar de sacarle provecho a este nuevo mundo que se abre en cuanto al marketing con todas las herramientas nuevas que existen, lo que se conoce como “social media” hasta redes sociales, los blogs, los fórums, todas estas herramientas que es impresionante como se multiplican cada día, como la adopción de la gente como crece a pasos agigantados, exponencialmente se agregan usuarios y se va creando este efecto de red en donde todo el mundo se beneficia mientras más gente esté usando estos servicios.

Entonces es un poco sacarle provecho a esto y ayudar a las empresas que tienen poca, o a veces nula idea, sobre estas herramientas, ayudarlas a sacarles el mayor provecho posible, con una inversión extremadamente menor a lo que cuesta el marketing tradicional, que nosotros tratamos mucho de hacer la distinción entre el marketing tradicional, que es marketing de interrupción, es marketing en donde uno no pide que se le publicite o se le anuncie cierta cosa simplemente en los canales tradicionales en la televisión, en las revistas, en la calle, en el radio, es marketing que nos interrumpe lo que estamos oyendo, viendo, haciendo, leyendo.

Nosotros tratamos mas de fomentar y de usar estas técnicas para hacer un marketing mas de, no hallo traducción, de “engagement”, de comprometer al usuario, que la gente lo quiera a ellos, que sea por voluntad propia de la gente que se involucra en el producto o servicio que estamos promocionando, publicitando, ofreciendo.

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Es como el marketing interactivo ¿no?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Es marketing interactivo, pero no nos quedamos simplemente en poner una página web, que es la manera tradicional o establecida de hacer marketing en internet. Sino de utilizar todas las herramientas que están ahí y que además son gratuitas, es lo impresionante, que todas estas herramientas son gratuitas entonces utilizarlas para expandir nuestra idea, nuestros productos, nuestros servicios, por eso el nombre de la compañía es “Pandemic Labs”, porque queremos que lo que estamos haciendo se disperse de una forma pandémica o viral.

Entonces esa es la idea detrás de la empresa y bueno con resultados excelentes, es impresionante el crecimiento que hemos tenido en tan solo meses, vamos a cumplir el año apenas de que existimos, la cantidad de gente interesada en nosotros, la cantidad de gente que nos busca, precisamente porque la gente está oyendo en los medios tradicionales que los blogs, que las redes sociales, que hay que aprovecharlas, que como le hacemos, pero la mayoría del tiempo no tienen idea de que hay que hacer.

Es interesante como los clientes llegan a nosotros y nos piden primero consultoría, entender, explícanos como funciona esto, como podemos nosotros sacarle provecho. Mucho llegan y dicen “queremos hacer un viral, un video viral”, pero a lo mejor en ese momento para la empresa un video viral no es lo más adecuado, a lo mejor hay otra serie de cosas que se pueden hacer antes que un video viral, entonces hacemos mucha consultoría también con ellos.

Bueno el valor, donde yo veo valor, donde “Pandemic Labs” crea valor es utilizando todas estas herramientas y contribuyendo a que “social media” tome mas formas, se establezca mas, sea aceptado por los CNO en las grandes empresas en las grandes agencias, que las mismas agencias tradicionales de marketing volteen a ver y metan esto como parte de su oferta y lo que queremos lograr es nosotros servir también como “partners” a las agencias tradicionales de marketing que a lo mejor no tienen este “expertice” en términos de “social media” y servirles como “partners” para nosotros ayudarles a sus marcas y a sus clientes a tener más visibilidad.

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Bernardo, que tipo de empresas pueden usar estas tecnologías para hacer marketing, ¿es para empresas grandes o pequeñas o cualquiera?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Es para todo, es lo fascinante de este mundo, que desde una empresa pequeña que acaba de nacer hasta el gran “player” establecido en la industria puede utilizarlas y la manera de hacerlo, el impacto que va a tener, no depende de la cantidad de dólares que se inviertan en esto, eso es lo bueno, que con la misma cantidad de dólares invertidos un “start up” y una empresa establecida, grande, del Fortune 500, puede tener el mismo impacto, esto es lo grande y lo que nosotros, obviamente, hemos trabajado en nuestra oferta comercial es ir muy enfocado, a veces, a las empresas pequeñas, porque son las que más les va a ayudar.

Si tú te pones a pensar, los “start up” hace 10, 15 años, la manera que tenían de hacer marketing era limitada, o sea con recursos limitados en fases muy tempranas del emprendimiento no se tienen dólares, o una cantidad grande de dólares para hacer marketing y los medios tradicionales ofrecían muy pocas opciones cuando uno tenía el presupuesto limitado.

Aquí nosotros con un presupuesto limitado podemos hacer grandes cosas en “social media”, aprovechando todas estas herramientas gratuitas y buscando donde están los usuarios, como podemos llegarle a tus clientes potenciales en el internet, puede ser así de general y puede también ser muy focalizado, muy granular la manera en que llegamos a tus usuarios.

Pero puede ser para cualquier tipo de empresa y ahorita lo estamos viendo, tenemos clientes desde “start ups” que acaban de nacer también, que necesitan, tienen un web site, un servicio en línea y quieren atraer tráfico. Desde ese tipo de empresa, muy pequeña, muy, hasta estamos trabajando con marcas muy reconocidas, muy grandes tratándoles también a que entren a todo esto, que te digo, ahorita desde el más pequeño hasta el más grande no necesariamente tiene mucha idea de cómo hacer esto, entonces todos los tamaños.

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¿Por qué crees que tu empresa esta prosperando cuando todo el mundo está apretando el cinturón y está reduciendo?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Bueno porque, precisamente, lo que te comentaba, quieren invertir la menor cantidad de dólares en marketing y tener los resultados o la eficacia mayor posible, cuando en estos tiempos de recesión las primeras partes de patio que cortan las empresas es el gasto en marketing, el gasto en publicidad y bueno, si tu llegas y les ofreces un servicio que por muy poco dinero va a poder tener un impacto muy significativo, pues, obviamente, te escuchan, les interesa, se quieren involucrar en esto, quieren entender cómo es que va a funcionar para hacerlo ya parte de sus campañas de marketing ya para siempre, o sea, no es algo solamente que quieren adoptar ahorita porque quieren sacarle más jugo a sus dólares sino por que comprueban la eficacia.

A nuestra empresa nos ha beneficiado, definitivamente, este tema de la recesión y lo interesante no es que solo las empresas, sino las mismas agencias, que también les está pegando, a una agencia de marketing también le pega la recesión, no es una organización plus, ni mucho menos, también las agencias voltean y nos buscan, nos dicen

¿Cómo están haciendo?

¿Qué están haciendo en “Social media”?

¿Cómo puede uno sacarle provecho a facebook? ¿Qué tanto está las noticias?

¿Qué tanto está creando expectativa?

¿Qué tanto la gente está hablando sobre facebook?, una red social que es ahorita la más grande, tiene ya cientos de miles de usuarios, como podemos usar facebook para ofrecerle a nuestros clientes como agencia.

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A partir de que, seria la inversión mínima para empezar a trabajar en estos medios, por dar una idea a la gente de nuestra web, ¿cuál es el umbral mínimo para realmente intentar sacar provecho a todo esto?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Mira nosotros podemos adecuarnos a los presupuestos. En la experiencia que yo he tenido desde que estoy en la empresa, hemos trabajado con presupuestos desde los miles de dólares, un par de miles de dólares, hasta propuestas del orden de los cien mil, doscientos mil dólares, que también hemos manejado, pero te digo, un umbral, por así decirlo, decente, seria entre los dos mil y tres mil dólares, se puede hacer una campaña pues muy básica, muy primitiva, por así decirlo, pero puede ser un punto de partida interesante.

Y cuando uno a los clientes les enseña que con esta inversión mínima, que si te pones a pensar, un par de miles de dólares en marketing, si lo comparas con lo que cuesta un comercial en la televisión muy, muy sencillo, con muy poca rotación, pues no tiene nada que ver, son dos mundos totalmente distintos en cuanto al gasto.

Pero, lo que te digo es que, cuando se le demuestra al cliente la efectividad que tiene, y son resultados muy tangibles, o sea en términos de tráfico, en términos de cómo impacta a las ventas, dependiendo del sector y de la industria, pero por lo menos los clientes que hemos ayudado en la parte de internet, el cuantificar el incremento en sus ventas, a través de internet es muy fácil y cuando se les demuestra que con un par de miles de dólares pudieron tener este impacto, es muy satisfactorio ver que se suben con nosotros al vagón y le entran a lo que nosotros proponemos.

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Bernardo, ¿tus competidores directos están teniendo la misma suerte?, ¿estáis solos?, ¿cómo lo ves?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Todos estamos sacando provecho a esto. Tenemos competidores aquí en el área, conocemos a un par de empresas que lo están haciendo, también en estados unidos. Incluso a nivel internacional sabemos que se está haciendo, empresas que están haciendo exactamente lo mismo, tienen la misma proposición de valor que nosotros y les está yendo igualmente muy bien.

La verdad estos últimos años, especialmente este año, ha sido de mucho crecimiento, muchas palabras se están generando alrededor de este tema y a todos nos ha ido muy bien, puedo decir que todos estamos contribuyendo, como te decía, a hacer este efecto de red, que es lo importante, lograr que una masa crítica este alrededor de estas ofertas, alrededor de estos servicios, que la gente las adopte, entonces para nosotros mientras más gente lo haga, mientras más personas haya involucradas en este mundo para nosotros es mejor, entonces si a todos nos ha ido muy bien.

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¿Y esto ha sido una estrategia premeditada, lo visteis venir de lejos y lo preparasteis con tiempo y sabias que iba a pasar o ha sido una casualidad? ¿Cómo llegáis a encontrar este nicho y a explotarlo tan bien?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

No, no, desde el principio fue algo que se pensó así, la idea de los fundadores de cuando crearon la empresa fue precisamente ofrecer, dar la alternativa, en cuanto al marketing, no cerrar todo al marketing tradicional y que ellos se queden con todo el pastel, sino abrir este otro canal, abrir este otro mundo que está ahí, en cuanto al internet y todas las herramientas lo que han posibilitado. Si se pensó así desde el principio.

Ya luego vino la recesión y eso como que le dio un empuje, hizo más sentido a la oferta. Por que cuando todo está bien y estamos en bonanza económica y todo el mundo está contento gastando sus dólares en el marketing tradicional, pues si, cuando a uno se le abre la posibilidad de gastar menos y tener el mismo impacto o tal vez más impacto pues si lo toma, pero cuando los tiempos son difíciles y las vacas están flacas y ay que cortarle al “budget” para marketing, si definitivamente, ayudó, nos ayudó a nosotros como empresa y como industria, es muy importante ver como nosotros somos una parte de esta industria grande del “social media” que está creciendo y que tiene ya un término, antes, hace un par de años, se hablaba de blogs y de redes sociales, pero no había un término que lo unificaba, estaba muy difuso en la mente y en la industria y en general en el mundo del internet, hoy se llama “social media”, hay una industria alrededor de “social media”, hay empresas que se mueven en “social media”, que venden servicios de “social media” entonces ha ayudado a darle forma, a unificarnos debajo de un mismo termino.

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Muy bien, es muy interesante el tema porque es una ola nueva que está surgiendo y desde luego parece que hay un mercado que está reclamando vuestros servicios. Podrías darme dos o tres consejos para los empresarios medianos y pequeños que están preocupados, ¿Que podría hacer ahora para aprovechar lo que vosotros sabéis hacer y aplicarlo en sus negocios?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Lo primero, que les daría de consejo, es que no le tengan miedo a innovar, no le tengan miedo a entrarle a estas nuevas herramientas, que no se cierren y que estén dispuestos a probarlo. Si son herramientas muy nuevas, a veces no se les ve el potencial, es todavía muy difícil, un marketero tradicional siempre está enfocado en el ROI, en el “Return On Investment” de sus campañas.

En “social media” es todavía un poco difícil medir el retorno de la inversión, pero que no se cierren, que le entren a la discusión, que le entren a ayudar a que esta industria se establezca, ese sería uno de los consejos. Y el otro que también ellos se vuelvan parte de la conversación, en “social media” todo es tener una conversación, es lo importante. Es como cuando nos preguntan cómo medimos el retorno de la inversión sobre una conversación en Twitter, que es una red de microblogging o en facebook, nosotros contestamos cómo mides el retorno de la inversión en una conversación en el mundo real, si yo tengo contigo una conversación sobre una marca, sobre un producto, un servicio, como mides ese retorno de la inversión de esa conversación que yo estoy teniendo contigo sobre mi marca. Entonces que le entren a la conversación.

Es mucho de tener conversaciones, de involucrarse mucho con los usuarios, de dar un servicio al cliente extremadamente mayor del que estamos acostumbrados, usando estas herramientas. Que no le tengan miedo a innovar y que entren en la conversación, se suban al vagón y que aprovechen este momento en que, a lo mejor, su presupuesto de marketing es limitado, sabemos que en la recesión una de las primeras cosas que cortan es esa, bueno que entonces nos permitan explicarles, darles esta consultoría para que entiendan este nuevo mundo que está creciendo a pasos agigantados.

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Sí que es verdad. Entonces, para un empresario que ve que su negocio está cayendo, o está preocupado, vosotros que habéis conseguido, y no solo ciñéndose a lo que hacéis, vosotros habéis conseguido encontrar un hueco en el mercado que está subiendo. ¿Cómo se llega a hacer eso, para un empresario, como puede mirarse su empresa y encontrar una manera de subir mientras los demás estén bajando?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Pues, es mucho enfocarse a su consumidor. En estos días ya todo se está moviendo en línea, ya son muy pocos los productos o servicios que no tienen un componente en internet, entonces viendo muy de cerca, obviamente va a tener más aplicación y más impacto en algunas industrias más que en otras. Como te decía, nosotros ayudamos mucho a empresas que están en internet, que su servicio o producto lo dan o lo venden por medio de internet. Pero en estos días ya son muy pocos los negocios en los que los usuarios no van a estar en internet.

Ya todo el mundo está en internet, hace cosas en internet, compra, socializa, platica, trabaja, hace todo por internet, se informa, toma decisiones, entonces que miren que están haciendo sus usuarios en internet, donde están, como les puedo llegar yo por medio de este canal que se está convirtiendo ya tan importante y ya mucha gente prefiere hacer sus cosas vía internet, tener y arreglar sus asuntos, hacer sus diligencias por internet, entonces cualquier empresa que de cualquier servicios o productos que mire a internet, que están haciendo mis usuarios, mis clientes, ¿están mis clientes en internet? si es así, donde están visitando como los puedo yo involucrar en una conversación desde internet, como los puedo yo conquistar desde allí o como les puedo dar yo un mejor servicio al cliente.

Hay una historia muy chistosa, que tiene aquí en nuestra industria, es muy famosa, la famosa historia de Comcastcares, que en Comcast, una vez un usuario muy importante, Michael Arrington, que es el fundador de Ted Crunch, que es una conferencia muy importante que hay en cuanto a tecnología y emprendedores, el se quejó vía su twitter, que esta red en la que todo el mundo está constantemente diciendo que es lo que está haciendo, que es los sitios está visitando, es una red de microbloggers en donde instantáneamente uno está actualizando sus actividades, se empezó a quejar de su servicio de Comcast, del servicio de cable. E inmediatamente una persona de Comcast se comunico con él y le dijo “oye, vi que en tu twitter, en tu profile de twitter, que te estabas quejando sobre Comcast, ahorita mismo te vamos a solucionar tu problema, nos vamos a poner en contacto contigo” y desde ese momento Comcast tiene una presencia en twitter y tiene un profile que se llama Comcastcares en donde cualquier persona que tenga un problema con su servicio de cable tiene este nuevo canal en donde interactuar con la compañía y los niveles de servicio al cliente, de satisfacción de los clientes de

Comcast ha subido terriblemente, porque tienen esta nueva y muy innovadora herramienta para conectarse con sus clientes y además le demostró Comcast a los clientes que esta donde sus clientes están. Entonces las empresas tienen que fijarse que están haciendo sus clientes en internet y como puedo yo llegar a ellos a través de todo este mundo de herramientas que están en “social media”.

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Bernardo, muchas gracias, voy a hacerte una pregunta mas.

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Seguro, las que quieras

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Para mí es muy interesante, sabes, que nuestra web se dedica a empresarios del mundo de habla español, nosotros sabemos que hay muchísima información en ingles, pero el empresario que habla español muchas veces esta relegado a un segundo nivel. ¿Cómo ves todo esto para, precisamente, el mercado de la gente que habla español, que no son angloparlantes?

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

Mira lo veo creciendo mucho. Yo que también estoy muy en contacto con este mundo en la parte hispana, en la parte latinoamericana, lo veo creciendo mucho, hay también muchos empresarios emprendedores que están haciendo cosas muy interesantes a la par y siguiendo mucho a los emprendedores y a las tendencias gringas o americanas, que son las que siempre están al frente en todos estos.

Pero te podría yo contar la historia, por ejemplo, de Eduardo Arcos, que es un emprendedor que fundó la red de blogs más importante en cuanto a número de visitas y de usuarios, que se llama hipertextual, si visitas su página es hipertextual .com, el tiene ya la red de blogs más famosa, mas importante en habla hispana.

El es un emprendedor ecuatoriano que ha tenido igual mucho roce con el mundo de la tecnología y hace poco tiempo invirtió en su negocio Martin Varsavsky, que es otro emprendedor español de tecnología muy importante, él ha fundado y ha crecido muchísimas empresas muy importantes de tecnología en internet desde España y obviamente las ha traído a Estado Unidos y ha fortalecido mucho ese vinculo entre los emprendedores hispanos, los emprendedores latinoamericanos y todo lo que está sucediendo en Estados Unidos.

Definitivamente hay muchas opciones para los empresarios latinos, te podría yo asegurar que cualquier cosa que se hace en el mundo angloparlante a la par se está haciendo algo en el mundo hispano, también alguien lo está haciendo, alguien lo está fomentando. Obviamente, pues es difícil también, no se tienen a veces los mismos recursos que se tienen aquí en Estados Unidos para encontrar financiamiento, para promover el emprendedurismo, para generar estos impulsos para darles a los emprendedores, como hay aquí en Estados Unidos, pero de que hay casos de éxito, los hay y de que la gente en Latinoamérica también está usando estas herramientas, pero por supuesto, y la adopción también de la gente también ha crecido muchísimo en los últimos años.

Y además yo le veo más potencial todavía, fíjate, en Estados Unidos se está llegando ya un poco como a establecer la adopción de todas estas herramientas, precisamente porque aquí el alcance que tiene el internet o los accesos a internet, podemos hablar de una adopción casi total de la población. En Latinoamérica, en Hispanoamérica queda todavía muchísimo campo para crecer, muchísimo campo para que se haga menor esta brecha digital, que mas gente tenga más acceso a mayores conexiones de internet, con mejor calidad, con mayor velocidad.

Entonces yo le diría a los emprendedores hispanos, latinoamericanos principalmente que hay todavía un campo enorme que conquistar, hay todavía muchísimo camino que recorrer y eso se traduce en oportunidades para emprendedores, para pequeños empresarios. Yo en mi caso personal, te podría decir, que a mí como consumidor de tecnología hispano, latinoamericano, cuando veo que una empresa está aprovechando estas herramientas tan innovadoras, tan nuevas, a mí luego me ganan, luego me convencen porque quiere decir que están al pendiente, las empresas, una empresa latinoamericana, que está viendo lo que está sucediendo en las grandes ligas de la tecnología y del “social media”, para mí no hay mejor publicidad para mí, eso es en mi caso personal, que yo soy un tipo de consumidor muy específico, muy tecnológico, que entiendo la tecnología, la he consumido toda mi vida.

Pero así nos estamos convirtiendo los consumidores, en unos años la proporción de consumidores como yo va a ser extremadamente mayor, ahorita ya los niños desde los doce años están interactuando con el internet, con las herramientas y van a crecer así y se van a convertir en consumidores que están al pendiente de eso. Entonces hay mucho campo, mucho camino que recorrer y muchas oportunidades todavia que acaparar, que explotar en este mundo.

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Bernardo, muchísimas gracias. Creo que la entrevista ha sido todo un éxito. Tengo muchas ganas de ver las respuestas de la gente, creo que has aportado ideas frescas e interesantes y gracias por dedicar tu tiempo para nosotros.

Bernardo Sosa – Pandemic Labs

No, te agradezco mucho a ti Dennis y lo que se te ofrezca aquí estoy a tus órdenes y con mucho gusto podría seguir esta conversación, ya en un plano por internet, cualquier consulta que tengan tus lectores y cualquier persona que esté más interesada en el tema, sin duda, estamos a sus órdenes, para seguir ahondando en este tema que para mí es fascinante.

Yo entiendo que para la mayor parte de la gente no va a ser tan fascinante, pero sin duda más que fascinante hay un mundo de oportunidades y de cosas todavía que hacer. Entonces lo que necesiten estamos a sus órdenes.

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Muchas gracias.

Para más información sobre social media visita a Pandemic Labs.