En 1988, catorce de las más importantes empresas europeas tanto por su volumen de facturación como por su posicionamiento en el mercado, crearon la European Foundation for Quality Management, (EFQM), es decir, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, como respuesta al Premio Deming en Japón (1951) y al Premio Malcolm Baldrige National Award en Estados Unidos (1987) Continuar »
14 Secretos de Negociación
Los secretos de la negociación que explicamos en este artículo pueden marcar la diferencia entre perder y ganar en el mundo de los negocios. Continuar »
Gestión de Proyectos
Todas las empresas necesitan una gestión de proyectos. Es esencial para que el equipo humano trabaje coordinadamente y las tareas se terminan a tiempo. Continuar »
Gestión de Incidencias
La gestión de incidencias es fundamental porque en todas las empresas ocurren imprevistos. Por mucho que nos esmeramos, a veces las cosas escapan de nuestras manos y alguien nos hace una reclamación o llama pidiendo soporte técnico. En este momento es cuando tienes la oportunidad para ganar la fidelidad del tu cliente. Continuar »
Solución CRM
Si tuviera que escoger una herramienta esencial para prácticamente cualquier empresa, sin duda esta sería la primera. Continuar »