Recomendamos
Escuchar al Cliente ¿Un Atrevimiento?
Las normas internacionales de calidad, a la que ya están adscritas una gran multitud de empresas, fijan la obligatoriedad de éstas a documentar las opiniones de sus clientes. Sin duda es un gran paso porque los directivos cuentan con razones objetivas sobre las cuales basar su toma de decisiones.
Investigación – Un paso mas
Tradicionalmente la realización de encuestas de satisfacción del cliente nos ha ofrecido información muy útil. Mediante diversos indicadores de tendencia central (como la media, la mediana o la moda) y el análisis de proporciones nos hacemos una composición del nivel de excelencia que los clientes nos atribuyen, identificando además que aspectos están más valorados y cuales menos. Las tablas de contingencia, las comparaciones de medias y el análisis de las correlaciones, nos dan la posibilidad de trazar los perfiles de clientes que se manifiestan de una manera u otra.
Investigacion de Mercados
La investigación de mercados es una de las subfunciones del marketing, consistente en la obtención sistemática de información para asistir a la dirección en la toma de decisiones.
Recomendamos