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Escuchar al Cliente ¿Un Atrevimiento?
Las normas internacionales de calidad, a la que ya están adscritas una gran multitud de empresas, fijan la obligatoriedad de éstas a documentar las opiniones de sus clientes. Sin duda es un gran paso porque los directivos cuentan con razones objetivas sobre las cuales basar su toma de decisiones.
Encuestas de Satisfacción
La medición de la satisfacción del cliente es una asignatura imprescindible para todas las empresas. Según dijo Jack Welch sólo hay tres cosas fundamentales para medir en una empresa: La Satisfacción del Cliente, La Satisfacción del Empleado y el Cashflow.
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